Dinamização da categoria Geriatria em Farmácia

Formação Presencial

Data

26 de Abril 2023 - Lisboa

Hora

9h - 17h

Preço

25,00€ (Farmácias Grupo Nossa Farmácia) - IVA não incluído35,00€ (Outros) - IVA não incluído

Duração

7 horas

Objetivo Geral

Adotar técnicas e práticas comerciais ajustadas a clientes geriátricos.

Objetivos Específicos

Percecionar a tipologia e perfis do cliente idoso.

Ajustar comunicação e comportamentos ao perfil do cliente e cuidadores.

Identificar produtos/serviços de acordo com a necessidade do cliente.

Saber adequar a linguagem e argumentação de venda de suporte ao cliente idoso.

Aplicar técnicas de cross selling de acordo com as necessidades identificadas.

Otimizar a fidelização do cliente idoso.

Programa

• Classificação do idoso• Idade biológica vs idade cronológica• Tipos de clientes• Perfil do cliente idoso• Comunicação adequada ao perfil de cliente• Metodologia de abordagem para um serviço de excelência• Importância do merchandising e da promoção de vendas• Segmentação de produtos e serviços de acordo com as necessidades definidas e indefinidas do cliente• Argumentação de vendas• Cross selling ajustado• A fidelização de clientes