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    Illustration

    Construir para Gerir Reclamações na Farmácia

    Saber gerir uma reclamação de forma eficaz poderá revelar-se numa oportunidade para fidelizar um cliente. É fundamental que o cliente se sinta valorizado na sua queixa. Será que domina as técnicas necessárias para lidar com uma reclamação de forma a fortalecer a relação com o cliente?

    Datas

    Lisboa - a definir | Porto - a definir

    Valor

    65,00€ (Farmácias ADDO PHARM) (IVA incluído)
    125,00€ (Outras Farmácias) (IVA incluído)

    Duração

    7 horas

    Créditos

    1,05 CDP

    Programa

    O tratamento da gestão de reclamações é uma ferramenta importante ao nível da imagem da Farmácia e de fidelização dos clientes. Todas as reclamações são importantes, devendo estas ser tratadas como uma oportunidade, ao invés de um obstáculo, pois possibilita a criação de uma relação empática com o cliente. O profissional da Farmácia não deve encarar a reclamação de uma forma pessoal, é muito importante fazer esta autogestão. É fundamental que o cliente se sinta ouvido e, acima de tudo, valorizado. Uma boa gestão da reclamação pode dar muitos frutos, fortalecendo a relação com o cliente e levando à fidelização.


    Objetivos Gerais

      Este curso pretende dotar os formandos de conhecimentos que permitam gerir, eficazmente, os processos de gestão e tratamento de reclamações na Farmácia.


    Objetivos Específicos

      A importância da Gestão de Objeções e Reclamações
      Gestão do Processo de Reclamação
      Profissionalismo na relação com o Cliente
      Prevenção e Reparação do Erro
      Comunicação em Gestão de Reclamações
      A importância da comunicação: Fatores de sucesso na resposta
      Comunicação verbal e não verbal
      Comunicação defensiva
      Assegurar a Fidelização do Cliente
      Transformar problemas em oportunidades
      Reter e fidelizar o Cliente

    Garanta a sua inscrição

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