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    Illustration

    Conflitos: Como gerir?

    O dia-a-dia numa farmácia pode gerar conflitos e devemos saber como lidar nestas situações. O formando obterá conhecimentos de como lidar nestas situações, lidando e controlando a agressividade, de forma a apaziguar uma reclamação, ou mesmo um conflito interno.

    Datas

    Lisboa - a definir | Porto - a definir

    Valor

    65,00€ (Farmácias ADDO PHARM) (IVA incluído)125,00€ (Outras Farmácias) (IVA incluído)

    Duração

    7 horas

    Créditos

    1,05 CDP

    Programa

    Com a dinâmica do dia-a-dia e a competitividade do negócio, os conflitos acabam por surgir dentro das equipas das farmácias. Com esta formação pretendemos orientar os formandos para soluções, bem como, ajudar a prevenir situações de conflito na sua equipa, através de técnicas de comunicação. Neste âmbito iremos desenvolver a capacidade de liderança, assim como adquirir competências de gestão de conflitos, criando um clima de confiança e aprendendo a lidar com estas situações. Os conflitos fazem parte de todas as organizações, sendo um desafio para qualquer elemento de uma equipa ou gestor.


    Objetivos Gerais

      Saber gerir situações difíceis e de conflitos na Farmácia
      Saber argumentar de forma eficaz, lidando e controlando a agressividade
      Adquirir determinadas práticas na equipa da farmácia para lidar com eventuais situações de conflito interno


    Objetivos Específicos

      Significado do conflito no contexto da Farmácia
      Tipos de conflito e a sua dinâmica
      Causas e possíveis consequências do conflito na Farmácia
      Gestão e administração de conflitos
      Negociação em situações de conflito
      Competências para evitar e/ou resolver conflitos
      Diagnóstico individual acerca do perfil e estratégias para lidar com conflitos
      Análise de Casos Reais na Farmácia
      Simulações com Role Play e definição de um plano de ação

    Garanta a sua inscrição

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    JUMP ACADEMY é um serviço integrado na empresa ADDO PHARM que visa o desenvolvimento de práticas de gestão de pessoas, adequadas às necessidades do dia a dia da Farmácia Comunitária.