Conflitos: Como gerir?

O dia-a-dia numa farmácia pode gerar conflitos e devemos saber como lidar nestas situações. O formando obterá conhecimentos de como lidar nestas situações, lidando e controlando a agressividade, de forma a apaziguar uma reclamação, ou mesmo um conflito interno.

Datas

Lisboa - a definir | Porto - a definir

Valor

65,00€ (Farmácias Grupo Nossa Farmácia) (IVA incluído)125,00€ (Outras Farmácias) (IVA incluído)

Duração

7 horas

Créditos

1,05 CDP

Programa

Com a dinâmica do dia-a-dia e a competitividade do negócio, os conflitos acabam por surgir dentro das equipas das farmácias. Com esta formação pretendemos orientar os formandos para soluções, bem como, ajudar a prevenir situações de conflito na sua equipa, através de técnicas de comunicação. Neste âmbito iremos desenvolver a capacidade de liderança, assim como adquirir competências de gestão de conflitos, criando um clima de confiança e aprendendo a lidar com estas situações. Os conflitos fazem parte de todas as organizações, sendo um desafio para qualquer elemento de uma equipa ou gestor.

Objetivos Gerais

Saber gerir situações difíceis e de conflitos na Farmácia

Saber argumentar de forma eficaz, lidando e controlando a agressividade

Adquirir determinadas práticas na equipa da farmácia para lidar com eventuais situações de conflito interno

Objetivos Específicos

Significado do conflito no contexto da Farmácia

Tipos de conflito e a sua dinâmica

Causas e possíveis consequências do conflito na Farmácia

Gestão e administração de conflitos

Negociação em situações de conflito

Competências para evitar e/ou resolver conflitos

Diagnóstico individual acerca do perfil e estratégias para lidar com conflitos

Análise de Casos Reais na Farmácia

Simulações com Role Play e definição de um plano de ação

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